这一点必须要重视，要把口碑给做起来。

补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。

没有那么多调查的时间。

现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。

这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。

但现在也顾不得那些了。

现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。

要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。

免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。

熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。

这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。

严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”

上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。

而上辈子的他就是那么一个苦逼的外卖员，遇到过一些拿差评来威胁他的，让他付出了很多额外的体力劳动，有时候甚至还有金钱。

因为在那些平台，投诉的压力就是他们这些外卖员来承受的。

那个时候他就在想着，如果他是外卖平台的老板，肯定不会做那种缺德的事情，让那些最底层的外卖员来承受这些东西。