间里,也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。
在这一波新的竞争中,那些骨干人员都被抽调走了,组成了一个个的小团队,去新的城市发展业务。
带来的后果就是,原有市场的中坚力量有了一些不足,一些平日里表现最好的员工被抽调走了,现在的运营就有了那么一些不通畅了。
关于服务质量的投诉,这两天都多了起来。
这个是没办法的事情。
一早就预见到会出现这样的情况,可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。
但要拓展新的市场,要跟人家搞竞争,也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。
而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大,超出了他们的预估,所以抽掉的人手比预估的还要多。
抽调人过去之后,就会补进一些新的员工进来,但那新的员工也需要培训,不可能一进来就会成为优秀员工。
现在就是青黄不接的时期,这就不可避免地会出现一些状况。
不只是京城这个样子,各个地方都有这样的情况出现。
这是有的严重一些,有的不是那么的严重。
严鑫了解到京城这边的情况后,也做出了应对之策。
服务问题引发的投诉,必须要很快的给予处理。
该赔偿的就得赔偿。
员工方面,也具体的看都是一些什么样的原因。
该纠正的纠正,该批评的批评,该扣分的就扣分。
原则上对老员工要严格一些,对于新招进来的员工,要尽量的宽大。
有一些恶劣的行为,哪怕是现在缺人,也不能允许,该开除就开除。
外卖这个行当,服务质量很重要,必须要把这一点抓起来。
对消费者的赔偿,也是服务的一环,而且还是很重要的一环。