，再次光临。我们自己也买东西，如果有好几家都卖同一种东西，拿我们总有喜欢去的某一家，原因何在？抛开距离之外最在乎的怕是几个方面了，一是价格，二是商品齐全程度，三是态度。你们觉得呢？”

杨立民没有一直说，二是留给了三人足够的时间思考消化，尤其是沐兰，他可是要负责人员培训的，她都搞不清楚，到时候培训出来的员工素质可想而知了。

沐兰想了一下，有些明悟的说道：“杨经理，我明白了，是说，在正常经营的基础，我们卖货的过程，要和顾客亲切沟通，让顾客觉得我们店里要别其他地方好，愿意再来购买，是不是这样。”

杨立民点点头表示赞赏：“对，不过我要提醒一下，不是卖货，而是销售。卖货是说付钱拿货走人，那完了，但是销售不同，还附带着销售过程让顾客满意，心情高兴，以及售后服务。这是一个过程，而不是一个简短的时段。国营商店大家都去过，售货员的态度你们觉得好吗？反正我是很反感的，所以，我的店面内，绝对不容许这种事存在，顾客是金主，售货员在我们这里叫服务员，或者叫店员，绝对是以服务为宗旨的，而不是刚刚在的，整天给人板着一张脸，或者心情不好拉下一张脸，拉给谁看啊，这样的人，我不容许存在我的店里。”

杨立民回头很严肃的岁王大山说道：“王叔，这一点你要记住了，如果让我发现，我不但会处理店员和店面负责人，你绝对脱不开责任。”

王大山本来还有些不以为然，但是看到杨立民的表情后，他也明白了，杨立民绝对不是开玩笑的，虽然心里有些不同意，但是想到国营店里的人的态度，以己度人想一想，也觉得杨立民说的没错，店员是应该态度好一些的。

杨立民记着说：“我再说明一点，刚才提到的‘满足客户特定的需求’这句话，这话没错，但是你们都不要理解错了，我们满足的顾客需要是在我们经营的