开，只见秘书叶菲菲跑了进来。

“花总，你快去看看吧，外面客服部的夏经理和客户吵起来了，夏副总又不在公司。”

花想容，皱了皱眉头，没说话，起身随着叶菲菲走了出去。

客服部经理夏红英，是个四十出头的女人，长着一张大圆脸，画着浓妆，据说是夏副总的亲妹妹。花想容极度的不喜欢这个女人，说话做事象个泼『妇』一样。

和夏红英吵架的是个两个三十出头的女人，打扮的很时尚，看形象气质就是很有家世的那种女人。

这时周围已经围了很多人，有公司的员工，也有周围的顾客。人群里『乱』哄哄的都在那里讲着刚才发生的事情。

花想容的眉头皱得更深了，“这里是怎么回事？”说着挤进了人群。

夏红英看到花想容，一脸的不屑，到是没有再开口。

那两个女顾客看了看花想容，“你是什么人，想管这件事？”

花想容脸上挂起了职业的微笑，“两位女士，真是对不起，不管出于什么原因，我们的员工和顾客吵架都是不对的，我先代表我们公司向你们两位表示歉意。我是这家商场的总经理，不知道我能了解一下这里发生了什么事情了嘛，这样我也好为你们解决问题。”

看到花想容态度很好，那两个女人才放松了面容。“我们昨天在这个专卖店里买的衣服，回家发现有开线的地方，所以今天过来退货，谁知道那个服务员不肯退，还骂我们没钱装大款，然后这个女人也冲出来跟着骂。今天你们要是不给我们个说法，咱们就没完。”说着那个女顾客还指了指夏红英旁边，一个二十出头的年轻女人，穿着商场的工作服，应该是营业员。

花想容扫了周围一眼，这件事影响很差，处理不好，商场的名誉就要受到严重损失。

“不管如何，她们的态度都是过错，我会让她们向你们道歉。为了表