板生气了,让自己过去摊牌,准备退房?
不过,无论客户是什么情绪,都得积极面对,这是自己的工作。
王璇对着镜子整理了一下妆容和发型,努力让自己笑了几下,然后带上一个助理,去往穆东居住的别墅。
几分钟后,王璇见到了满面笑容的穆东和肖肖,心里大大松了口气。在服务行业浸淫数年,她能感觉到,对面的富豪和富婆笑得很真诚。
穆东率先开口道:“王总,刚才对不住了,内人对水果过敏的反应太过激烈,让你受惊了。”
肖肖也笑道:“是啊王总,对不住了!”
王璇赶紧道:“穆先生穆太太,你们太客气了,叫我小……”
王璇卡住了,她想说,叫我小王就行,心里却突然想起,对面的两个人,还没有自己的年龄大。于是她赶紧刹车,心里默念一声阿弥陀佛,千万别再碰到了什么禁忌。
电光火石间,王璇已经念头千转。她继续说道:“你们叫我王璇就行。穆先生,穆太太,刚才我来,其实是有一件事情要对你们说。鉴于你们两位贵宾身份尊贵,我们想为你调配一个更好的房间,不知道穆先生和穆太太是否愿意?”
穆东笑道:“你们的金茂居不是有人入住吗?腾出来了?”
王璇赶紧道:“穆先生,金茂居是我们对外公布的唯一的三居室别墅,确实有人在住着。不过我们还有一套位置更好,面积更大的房子,位于酒店主体建筑的顶楼,那里是专为顶级VIP客户设置的,平时不对外营业。”
穆东笑道:“听起来不错,具体情况怎么样?”
王璇道:“整个顶层建筑分两部分,每个部分可以独立入住,也可以把中间的走廊门打开后整体包租。全部包租的话,一共有总统套房两套,其余大小房间20个,可以满足30多人的住宿需求,楼层有专用的VIP电梯,不和其他宾客一起使