，时间才两点，距离下班的六点，还有四个小时，在这期间，莫辞乐可不认为能一直不出事儿。

“叮咚。”

开门声响起，这次进来的是一个年轻的妈妈，手里抱着一个一岁的孩子，浑身上下的衣服的沾着血污，女人头顶的头发还少了一块，露出血液结痂的头皮。

女人抱着孩子到收银区：“有奶粉吗？再给我一把儿童座椅。”

【5.顾客即上帝，请尽量满足客人的需求。】

【6.店内没有儿童座椅，如有客人需要，请拒绝。】

规则五和规则六有明显的冲突，要满足客人的需求，可如果客人要儿童座椅，又要拒绝。

这里用到了一个词‘尽量’，这是一个没有明显区界线词。

更主要的是，顾客守则的规则三。

【3.如某岗位员工给您带来不好的体验，如拒绝您合理的要求，将当场开除，由客人处理。】

如果拒绝，那么一定会达到顾客守则的规则三，给客人带来了不好的体验。

这是一个文字游戏，要是莫辞乐没有得到顾客守则，一定会拒绝眼前的客人。

可她提前在小女孩的帮助下见到了顾客守则，那么不能拒绝客人，只能靠客人自己改变心意。

莫辞乐没有回答儿童座椅的问题，而是询问：“请问你有常喝的奶粉牌子吗？”

女人颠了颠孩子：“都行，还要一个儿童座椅。”

再次提到儿童座椅，莫辞乐不能再视而不见。

莫辞乐往前探身，压低声音：“这位客人，你看到休息区的那群年轻人了吗？我觉得让孩子单独坐在儿童座椅里，不是很安全，万一撞到孩子怎么办？”

女人回头去看，身体没有动弹分毫，可脑袋却一百八十度旋转到了后面，脖子上的皮肤皱在一起，层层叠叠。

正好其他人在