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综合这些顾客的意见，最大的问题是世贸大厦服务态度以及人员素质问题，还有管理层的松散与不作为，比方有时候顾客因为产品的质量问题而来退货，有时候还会遭到服务员的无理拒绝，就算是管理层出面了也没个说法等等。

叶枫认真的听取了场中每一个顾客的诚心发言，越发的觉得世贸大厦仅仅是这个表面上的问题已经是极为严重。

而这些表面上的问题都是由内部引起，也就是说，世贸大厦管理层内部存在着严重的问题。

这些内部的严重问题目前而言他恐怕还没有资格去插手。

既然如此，他决定从外到内的一层层抽丝剥茧般的将世贸大厦的整个问题给查出来。

“你们的问题我已经听取。

我能够听得出来你们对世贸大厦是有感情的，也乐意来这里购物。

我们没有理由不把世贸大厦做得更好提供更为优质的人性化服务。”

叶枫诚恳说着，又说道，“你们放心，你们所反映的问题以及建议，华宇集团将会慎重考虑，从而尽快解决。

接下来诸位该逛的就去逛，该购物的就去购物吧。

多谢你们的光临。”

那些顾客看着叶枫如此态度如此诚恳，也放得下架子，他们倒也是显得很满意。

“你、你们好，请问你们是总公司那边派来的调查员吗？”

这时，王胜才走了上来，一脸诚惶诚恐的问道。

“你是王副经理？

你这个妹妹很牛啊，别人进去逛不买东西她就要冷言冷语极尽嘲讽，我就纳闷了，是不是对于有钱人你这个妹妹就恨不得扑上去帮人家舔鞋子了啊？

对于没钱的顾客就变了副嘴脸是不是？

要是这样，何必来这里当服务员呢？

具备这么精湛的变脸技巧，不去学学川剧