对如此多顾客，虽然紧张，但还是口齿伶俐的解释着。

“还有那个，终生保修，终生保退是不是真的？”一位大妈挤到销售员身边，大声求证道。

“这位大妈，您可以看一下，这是我们的保证书，每一件家具都会有这么一张盖了我们家具厂公章的保证书！

这上面写的清清楚楚，只要不是人为的暴力破坏，我们都保修，即便是暴力破坏，我们也可以保修，只是需要支付一部分人工费和材料费。”女销售员脆声讲解道。

随着家具厂的发展，很多事情都在逐渐完善。

比如这保证书，一开始都是张俊平手写的保证书。

现在，全部换成了印刷的铜版纸，上面盖着央美·梦工厂公章。

“你这个保退，也不是全额退款啊！一年要折旧百分之五，那二十年后，家具就折没了，这哪是终生保退啊！”一位中年大叔拿着保证书质疑道。

对于这些问题，在培训的时候，就早已经做了预案，顾客会提什么样的问题，应该怎么应对。

“大哥，这后面有写，折旧是百分之五十封顶，也就是说，这家具您就是用一百年，不想要的时候，拿过来，也会退给您一半的钱。”

“谁能活一百年，再说一百年还不知道……”

“小伙子，你知足吧！你用几年，还能给你退货，这样的好事，上哪找去？

你还真想一百年以后再来退啊？”一个干部模样的老人在旁边开口说道。

“那你们怎么保证，一定给退？给修？”

“我们是央美下属的企业，会骗您这点钱？”女销售员一句话堵住了大家的疑问。

央美在北京绝对是金子招牌。

在北京人眼里，信誉度非常高。

同样的事情，也在其他两个门店发生着。

最后，都是一句，我们是央美下